Určitě jste již zaznamenali, že s pomocí CRM systému je možné podnikání posunout na další úroveň. Ale jaké konkrétní výhody oceníte nyní snad ještě více než v minulosti? V současné době hraje prim výjimečná zákaznická zkušenost, a proto je kvalitní platforma pro řízení vztahů se zákazníky naprostou nutností. Umožní vám sledovat veškeré interakce s klientelou a usnadní vám rozhodnutí nezbytná pro další růst.
Trh s CRM roste závratným tempem a do roku 2029 se očekává, že dosáhne hodnoty 105,91 miliardy dolarů. Pokud jste však doposud do komplexní platformy neinvestovali, mohly by vás k tomu přimět následující důvody.
Efektivnější týmová spolupráce
Výhody CRM systémů se rozhodně neomezují „jen“ na přímé zlepšení zákaznické zkušeností. Sofistikované nástroje podporují strategické sladění týmu a posilují spolupráci v kolektivu. Není přitom tajemstvím, že právě souhra mezi všemi týmy zaměřenými na zákazníky (tj. od marketingu a prodeje až po zákaznickou podporu) je na cestě k uspokojení potřeb zákazníků nutná.
Díky CRM systému získají zaměstnanci přístup k informacím, které potřebují při řízení procesů, a to v jediném (obvykle cloudovém) prostředí. Všichni členové týmu tak mají vždy k dispozici záznamy o všech interakcích a obchodních příležitostech. Efektivnější kooperace týmů vede k jednoduššímu získávání a vyšší konverzi potenciálních zákazníků, zvyšování retence a snižování odlivu klientů.
Dokonalejší mapování cest
Pro proaktivní a efektivní zapojení a podporu cílové skupiny je obvykle nezbytné vytvoření tzv. komplexní mapy „cesty zákazníka“. CRM dokáže přesně zmapovat kdy, jak a proč zákazníci komunikují s obchodníkem v různých fázích nákupního cyklu.
A proč je pro mapování cesty zákazníka ideálním nástrojem CRM? Většina firem sice shromažďuje data o své klientele z různých prostředí, ale jen málokdy má tak ucelený pohled, jako když kanály integruje pomocí CRM systému.
Benefitů, které plynou z implementace kvalitního CRM systému, je samozřejmě daleko více. Vyzkoušejte si ho na vlastní kůži. Třeba pomocí eWay-CRM, které patří mezi nejlepší v kategorii CRM Microsoft 365. Ve FREE verzi je zdarma na neomezeně dlouhou dobu.
