„Navolávání“ a další formy shánění nových klientů sice fungují docela dobře, ale v konečném součtu se většinou vyplácí investovat čas do stávající klientely. Pokud se vám totiž zákazníky podaří udržet, pravděpodobně díky tomu vyděláte mnohem více, než kdybyste soustředili všechny síly pouze na obchod.
Proč je spokojenost zákazníka na prvním místě?
Důvodů, proč se zaměřit na uspokojování potřeb zákazníků, je rovnou několik. V prvé řadě jde o opakovaný zisk. Spokojený klient se rád vrátí a nechá u vás další peníze – aniž byste byli nuceni investovat do nákladné reklamní kampaně.
Dalším důvodem je „šeptanda“. Člověk, který byl se servisem nadstandardně spokojený, se neváhá podělit o pozitivní zkušenosti se svými známými. V podstatě jde o velmi účinnou reklamu zadarmo. Často přitom stačí velmi malé úsilí – třeba jen email s přáním k narozeninám a slevovým kuponem k tomu.
A konečně recenze. Servery jako Heureka.cz, Zboží.cz a další slouží jako kompas pro zákazníky, kteří se pro nákup teprve rozmýšlejí. Budete-li své stávající klienty hýčkat, odmění se vám kladným hodnocením.
Péče o zákazníka nemusí „bolet“, stačí ji zautomatizovat
Je nadmíru jasné, že hledání nových obchodních příležitostí láká mnohem více než opečovávání zákazníků, kteří již peníze utratili. Přitom se může jednat o lidi, díky kterým vaše podnikání nabralo správný směr – anebo vás v době největší krize vytáhli ze dna. Jenomže čas není neomezená komodita a není snadné ho správně rozdělit mezi akviziční a pečovatelské aktivity. Co s tím?
Naštěstí žijeme v době pokročilých digitálních technologií – a díky procesním nástrojům, jako je například Outlook CRM, je možné množství procesů více či míně zautomatizovat.
Vyzkoušet můžete například úspěšný český eWay-CRM, který vám poslouží i jako aplikace pro řízení projektů.
